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Vos droits quand un colis Vinted n'arrive pas
Délais légaux, preuves à fournir, recours possibles... Tout ce qui vous protège en cas de non-livraison.
Lire l'article →Vous êtes en litige avec Vinted ? Le vendeur refuse de rembourser ? Le livreur a disparu ? Risolvo est là pour arbitrer et débloquer votre argent rapidement et légalement.
Vinted n'aide plus personne. Chacun rejette la responsabilité, et vous restez bloqué avec votre argent.
Votre colis est marqué comme "livré" mais vous ne l'avez jamais reçu. Vinted dit que c'est au livreur, le livreur dit que c'est Vinted...
Le vendeur ne répond plus après réception de l'argent. Vinted refuse d'intervenir car le paiement a été effectué.
Le livreur prétend avoir livré mais aucune preuve. Vinted bloque l'accès au SAV livreur.
Vinted refuse votre réclamation car votre preuve "ne respecte pas les critères". Bloqué sans recours.
Entre frais de port, frais de réclamation, frais de recours... vos pertes s'accumulent.
Semaines de messages, de documents à envoyer, de relances... sans résultat garanti.
Une plateforme d'analyse juridique indépendante qui protège les trois parties et débloque les fonds rapidement.
Des experts examinent TOUS les preuves et tranchent équitablement selon le droit français et les conditions Vinted.
En moyenne 23 heures. Pas de semaines d'attente. Pas de relances infinies.
Nos décisions s'appuient sur le Code du Commerce, loi Hamon, et protection des consommateurs.
Si notre analyse ordonne un remboursement, nous garantissons le recouvrement ou une prise en charge.
Zéro papier, zéro déplacement. Suivi en temps réel de votre cas.
Vous voyez TOUT : arguments de chacun, preuves, décisions, et motifs du jugement.
Environ 1 minute pour remplir le formulaire.
Une dizaine de questions.
On revient vers vous après analyse du dossier :
"Votre dossier a 82 % de chances d'aboutir."
Vous signez un mandat, c'est toujours gratuit, sans engagement.
Autorisation pour nos équipes à agir pour vous.
On s'occupe des échanges avec les différents acteurs impliqués.
Consultation du dossier en continu.
On prépare les recours.
Si on récupère le colis, ou un dédommagement: on te le transfère immédiatement.
Commission de 5% de la valeur déclarée du colis
Exemple :
litige de 30€
commission 5 % = 1,5€
Tu récupéres 28,5€.
Décrivez votre situation. Nous analyserons votre cas gratuitement.
Gratuit pour l'analyse initiale. Nos frais sont uniquement prélevés sur le remboursement obtenu (5%). Si nous ne récupérons rien, vous ne payez rien.
Oui. Notre analyse est indépendante de Vinted. Si nous estimons que vous avez raison (preuves, lois, etc.), nous ordonnons le remboursement, et Vinted doit respecter le verdict ou faire face à l'escalade légale.
Messages Vinted, historique de la commande, preuve de paiement, photos du point de livraison (si non-livraison), témoins, données bancaires... N'importe quoi qui confirme votre version. Pas besoin de la preuve "parfaite" c'est à nous de trancher sur la balance des probabilités.
Vinted accepte le verdict dans ses conditions d'utilisation. Si elle refuse de payer, nous pouvons escalader auprés des régulateurs (Directe de la Protection du Consommateur, DGCCRF) et lancer des actions légales pour obtenir la force exécutoire.
Analyse de votre dossier en 24h maximum. Les autres parties ont 10 jours pour répondre. Jugement rendu sous 5 jours après clôture des débats. En moyenne : 23 jours.
Chiffrement SSL, serveurs en France, respect RGPD. Vos données ne sont pas partagées avec des tiers. Zéro revente, zéro publicité.
"J'ai récupéré 120 € en 18h après des semaines de combat avec Vinted. Incroyable."
— Sophie L.
"Je ne savais pas que j'avais autant de droits. L'équipe a tout géré, je n'ai rien eu à faire."
— Thomas R.
"2 jours pour débloquer une situation qui traînait depuis 3 mois. Je recommande à 100 %."
— Karim D.
Analyse gratuite, commission uniquement en cas de succès. Voir le simulateur →
Tout ce qu'il faut savoir sur vos droits Vinted
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