Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : juillet 2025

1. Présentation

Risolvo est une plateforme indépendante de médiation et d'analyse de litiges entre utilisateurs de la plateforme Vinted. Risolvo n'est pas affiliée à Vinted AB ni à aucune de ses filiales.

2. Définitions

• « Plateforme » : le site Risolvo accessible depuis risolvo.fr
• « Utilisateur » : toute personne utilisant la Plateforme
• « Litige » : tout différend lié à une transaction Vinted
• « Médiation » : processus d'analyse et de recommandation

3. Services proposés

Risolvo propose :

• Une analyse gratuite des litiges Vinted
• Un accompagnement dans la constitution du dossier
• Une médiation avec les parties concernées
• Un suivi personnalisé jusqu'à la résolution

4. Conditions financières

L'analyse initiale du litige est gratuite et sans engagement. En cas de succès, une commission de 5 % de la valeur déclarée du colis est prélevée. Aucun frais n'est dû si la médiation n'aboutit pas.

5. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations exactes et complètes
• Transmettre les pièces justificatives nécessaires
• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses
• Respecter les décisions de médiation

6. Responsabilité

Risolvo agit en tant que médiateur indépendant et ne peut garantir le résultat d'une médiation. La responsabilité de Risolvo est limitée au montant de la commission perçue pour le litige concerné.

7. Données personnelles

Voir notre Politique de Confidentialité.

8. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relèvera des tribunaux compétents de Paris.

9. Contact

Email : contact@risolvo.fr